各位村民大家好,我是村长。
朋友嫌我今年出去交流学习太少,就给了我一张千元的活动门票,让我去学习。
因为活动中有豪车中毒老吉的分享,我没有推脱,早早起床,花了两个小时才赶到现场。
但说实话,自从参加了这个活动,我的心又重新坚定了。
少参加大包装噱头的活动,大多是路人浪费时间,充当人头。
不如自己静下心来学习,或者直接付钱给有结果的人请教。
但是,也不能说完全无效。在部分嘉宾的分享中,个人的经营理念我是认同的。
于是村长把它单独写下来,分享给大家。
01
与用户见面是一种耻辱
对于某些行业,最好的销售是那些不需要与用户会面的行业。
首先,它为用户和您节省了大量时间,至少节省了旅程的成本。
其次,如果你想在不与用户见面的情况下完成交易,那意味着你的产品、服务等方面应该具有巨大的优势,这迫使你改进这些环节。
第三,用户选择不见面下单,代表用户对你的完全信任。如何增加用户的信任度?
第四,对于公司来说,既节省了员工的时间成本,也节省了企业的场地成本。
事实上,有很多行业可以在不与用户见面的情况下完成交易。包括现在大家都在开的网店,还有拍摄短视频直播。
所以这也提醒我们销售怎么发朋友圈才能吸引客户,要想靠抖音卖货,就必须想办法在视频中充分展示企业的实力,强化用户的信任价值。
02
让客户帮忙发个朋友圈
大多数用户都想发布朋友圈,但他们不知道如何发布朋友圈。
想找个理由展示一下,但是没有好的素材内容。
在为用户提供服务的过程中,一定要多发照片和视频给用户,记得@customers。
为什么?
一是让客户知道你在为他服务。
二是给客户提供好的朋友圈素材,让他发出去。
再举一个很简单的例子,很多用户经常去餐厅吃饭,在服装店试衣服。
能不能给每个客户拍好看的照片?还是专门划出一块区域供用户拍照打卡?
这样,你不仅可以自然地添加到用户的微信中,还可以让用户给你发朋友圈。
03
让客户成为您的超级销售
我们为用户提供神一样的服务的最终目的是什么?我认为有两点:
一是让用户觉得物有所值,愿意继续回购成为超级VIP。
二是让用户成为你的代言人,帮你做宣传,成为超级KOL。
因此,我们需要梳理一下我们可以提供的服务,完善每一项服务的细节。
让客户享受上帝般的服务,同时做最积极的销售
04
服务不仅仅是差异化
更多的情感互动
对等点拥有的服务是义务,对等点没有的服务称为服务。
因此,要想与同行不同,就必须在服务上做到差异化。
但服务不是冷调节,而是与用户情绪的互动。
以生日为例。许多企业根本不关心用户是否有生日。
普通公司会给用户发祝福短信。
有条件的公司会在这一天给用户赠送礼物。
但能连续十年给用户送礼的公司屈指可数。
再比如,当客户来不及接孩子或家人时,如果你知道了消息,你会怎么做?
还有很多很多。越是区域性、规模小、客户订单量大的企业,越要重视与客户情感的互动。
05
一定要主动拍照
一定要抓拍每一次为客户服务、拜访客户、关闭关闭客户的过程,并全部记录下来。
一是让客户看到你在为他们服务。
二是让别人看到你是如何提供服务的。
第三,如果有代理加盟相关的制度,这也是给代理看的。
图片和视频是最好的营销材料。
06
服务由用户说话
真正的服务不会自己说话。
服务首先是自己做的。只有你去做,让客户感受到,客户才会知道你的价值。
同时,我们更希望用户为我们发声。
对于我们拍照和向用户发送视频的目的也是如此。
只有用户愿意分享和发声的服务才是好的服务。
如果你比别人差,如果你更好,你就是在浪费用户为你传播信息的机会。
07
服务是时间的朋友
不要做一次性的生意销售怎么发朋友圈才能吸引客户,也不要做一次性的服务。
只有长期的服务才有价值,用户才会记住你。
此外,您应该平等对待新用户、老用户和老用户。
老吉分享了一个案例,一位客户十年前从他那里买了一辆汽车,后来再也没有买过。
他的员工还建议长期没有买车的顾客不要送礼物,从而节省了很多钱。
然而,老吉却坚持一年要送五次礼物。正是这种不分青红皂白的服务,很多商家都来自他们的推荐。
我们要时刻记住一句话,高楼不能没有基石。
08
微客户订单量大
客户订单少的企业
说了这么多关于服务,最后让我们来谈谈私有域。
老吉拥有160多个微信账号,数十万用户。这些用户在哪里适合沉淀?
我给大家的建议是:大客户订单用微,低客户订单用企业微。
这只是一些普通的泛流量。加入抢红包、获取数据报告、参与抽奖签到的粉丝可以使用奇微来承接,风险相对较小。
但是如果客户的质量比较高,尤其是客户订单量大的产品,最好用微信来承接。
包括我们前面提到的企业微粉,我们可以通过后期的精细化运营,定期筛选出优质客户,将其引流到微,积累私域资产。
以上是我前天参加会议时所听到和想到的零星感受,特此分享给大家,希望对大家有所启发。